从美国联航事件看收益管理
随着全球航空公司的迅猛发展，收益管理也在广泛应用。在这个背景下，美国联合航空公司在2017年的一次入座事件引发了公众对收益管理的深度讨论。此事的发生，实际上提醒了我们航空公司需要合理运用收益管理系统的同时，也需要注重人性化服务，以提升乘客体验。本文将从美国联航事件中出发，探讨收益管理对航空公司的重要性。
航空公司收益管理简介
航空公司收益管理，是指航空公司通过掌握市场的需求，根据各因素的改变实现最大化的收益。其中，管理人员可通过收集市场信息、分析运力、市场需求、运价等数据，来预测市场需求与变化，以此来安排航班计划、制定价格、调整产品结构、同时优化销售和供应，以获取更高的收益。
美国联合航空事件的影响
美国联合航空公司在2017年的入座事件引发了全球范围内的大量关注。而此次事件的起因是因为该公司在收益管理系统中，运用了留子政策（Overbooking），这便导致了出现了乘客入座问题，最终导致航空公司选取了四名乘客强行赶下航班的过程。此事件的发生助长了人民对于收益管理系统注重收益而忽略乘客舒适度的质疑。因此，航空公司需要密切关注乘客需求，更好地平衡收益和客户体验之间的关系。
航空公司正确应用收益管理系统
尽管避免类似美国联合航空公司事件的发生是非常重要的，航空公司必须要继续使用收益管理系统以确保其竞争优势。航空公司应该采取人性化的管理模式，以便更好地满足乘客需求。例如，在制定价格、安排航班计划时，航空公司要综合考虑市场情况、运力、供求关系等因素来做出平衡决策，让乘客对其收益管理交出“合理”的票价。此外，收益管理系统也应该与航空公司其他部门直接关联，例如高级管理层和销售部门，使收益管理系统更能提升航空公司机构整体效率。
收益管理可以单独制定吗？
从某种意义上说，航空公司的收益管理并不单独存在，其中涉及到一个公司方方面面的决策制定。如果没有与销售部门、市场部门密切合作，即使优化了商务舱的票价和业务等级的结构，也可能发生价格战争、市场粘连和时间、飞行时间等不足之处。请注意，航空公司的财务部门和务实经理人需要与顶级高管密切合作，以获得最佳的效果。通过实施有效的收益管理系统，整个公司可以实现更高的利润和更好的用户体验。
总结
美国联合航空公司的事件教育人们如何适当使用收益管理系统和正确认识它的价值。尽管航空公司需要关注收益管理，但更重要的是为乘客提供良好的体验。只有依照乘客经验和时间规律来制定收益管理策略，才能加强新的生态系统并提供更佳的服务。至于未来前景，收益管理的应用不断增加，但关切乘客体验不会因此被遗忘，而是成为任何航空公司，特别是航空巨头的重要参考意见。
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